キャンセル・返品返金ポリシー

本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、宝石商・櫻井彩子が監修するジュエリーブランド「AYAKO SAKURAI」および会員制オンラインサイト「A Jewelry Box」（以下総称して「当店」といいます。）が販売・提供する既存商品、一点物商品、フルオーダー商品その他すべてのジュエリー（以下「商品」といいます。）の取引条件を定めるものです。お客様は、商品を注文した時点で、本ポリシーに同意したものとみなします。

第1条（適用範囲）
1. 本ポリシーは、当店が行う以下の全ての販売形態に適用されるものとします。
　(1) プレスルームでの外商（購入前提の商談）
　(2) プレスルーム併設パーティールームでの外商体験（見学・商談を含む展示形式）
　(3) ホテル展示会・お披露目会
　(4) 百貨店・商業施設等でのPOPUPイベント
　(5) オンライン販売（AYAKO SAKURAI公式サイト、A Jewelry Box、Shopify 等のプラットフォーム）
2. 商品区分（既存商品・一点物商品・フルオーダー商品）にかかわらず、本ポリシーは全ての商品に適用されます。
3. 当店は作り置きを行わず、全商品を受注生産扱いとして取り扱います。

4.本ポリシーと利用規約の内容に相違がある場合、本ポリシーが優先的に適用されます。

第2条（お客様都合によるキャンセル等の不可）
注文確定後のキャンセル、返品、返金は、本ポリシーまたは利用規約に別段の定めがある場合を除き、理由の如何を問わず一切お受けいたしません。なお、「注文確定」とは、商品の売買契約が成立した時点をいうものとします。詳細は利用規約第6条をご参照ください。

第３条（前提事実）

お客様は、以下の事項を確認・了承した上で商品を購入するものとします。
1.宝石について

(1)当店が取り扱う宝石は天然素材のため、色味、内包物、輝き、形状等に個体差が生じます。これらは天然宝石特有の性質であり、不良・不具合ではありません。
(2)オンライン上の画像・映像は、撮影環境、照明、モニター設定等により実物の色味と異なる場合があります。

2.フルオーダー商品

(1)フルオーダー商品の制作においては、制作途中に現物確認ができない場合があります。

(2)現物確認の実施可否、写真・動画・CADデータ等の確認方法は、制作工程や技術的理由により当店の判断で決定されるものとします。

3.一点物商品

(1)一点物の商品は現品限りであり、外商、POPUP、オンライン等の複数経路で同時に展開されるため、在庫の確保を保証するものではありません。
(2)お客様と一点物商品に関して商談中であっても、他のお客様が同商品につき注文確定した場合、そのお客様を優先し、売約済みとなる場合があります。

第4条（商品の返品・交換等）
1. お客様が購入した商品（フルオーダーメイドの商品も当然含みます。）の返品・修理・交換等はお受けしておりません。ただし、以下の各号の場合のみ修理及び交換をお受けいたします。お客様が修理又は交換を希望する場合、本商品の到着後7日以内に当店お問い合わせフォームによりご連絡の上、当店の指定する返送先まで商品をご返送ください。

(1) 申し込みをした商品と異なる商品が届けられた場合

(2) 申し込みをした数量と異なる数量が届けられた場合

(3) お届けした商品の品質に、通常の商品の品質と比較して一見して明らかな問題（当方の責めに帰すべき理由に基づく不良、破損等を含みます。）があった場合

(4) その他当方が認める場合

2. お客様が前項に基づく修理又は交換を希望する場合、以下の各号の条件を満たすことを前提とします。

(1) 申し込んだすべての商品が未使用であること

(2) 修理・交換に関わる送料をお客様が負担すること

第5条（不良・破損）
1. 万が一当店が原因となる商品の不良・破損が認められた場合は、商品受領後 7日以内に当店へご連絡ください。
2. 商品の不良・破損が当店の責任に起因すると判断した場合、修理または交換等の対応を行います。

第6条（修理）
1. 納品後 1年以内の修理については、当店の判断により無償または有償にて対応いたします。
2. 無償修理の適用可否は、破損原因・使用状況・商品の特性に基づき個別に判断します。

第7条（再制作）
1. フルオーダー商品をお客様へ納品した後に、お客様が再制作を希望する場合、追加料金を頂戴します。
2. 再制作は以下の条件を満たす場合に限ります。
　(1) 商品が新品未使用であること
　(2) 納品日より 7日以内に申請があること
3. 再制作費用はデザイン・材料・制作工程に応じて都度算出し、お見積りいたします。

以上